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Installée sur la plus belle avenue du monde, 78 Avenue Des Champs Elysée, animée par un esprit de création et de perfection.

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Livraison

– UPS: livraison entre 3 et 5 jours ouvrables une fois votre commande expédiée.
– UPS Express: livraison sous 24 à 48 heures pour toute commande passée sur le site web avant 13h, nous ne pouvons pas garantir une livraison sous 24h les weekends.

L’email confirmant l’expédition de votre commande est envoyé à l’adresse fournie au moment de la commmande. Si cet email ne se trouve pas dans votre boîte mail, veuillez vérifier votre dossier Spam au cas où cet email s’y trouve. Si vous n’avez pas reçu l’email confirmant l’expédition de votre commande sous 3 jours ouvrables, merci de nous contacter en soumettant votre demande ici.

Livraison standard: 7,50€ pour toute commande inférieure à 75€, gratuite dès 75€ d’achat
Livraison Express: 16€ pour toutes commandes

Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour pour conditionner et expédier votre commande au plus vite, toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dans des délais très brefs et ne sont pas garanties. Si vous avez besoin de modifier votre adresse, contactez-nous.

Commandes

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email confirmant que nous avons reçu votre commande. Ceci confirme que votre commande est acceptée.

Nous vous enverrons un email confirmant les produits expédiés (‘Confirmation d’Expédition’). C’est à ce stade que le contrat entre vous et nous pour la vente de nos trésors olfactifs entre en vigueur.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation passé 24 heures, merci de nous contacter ici.

Nous ne sommes pas actuellement en mesure de prendre vos commandes par téléphone. 

Malheureusement vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois passée, cependant, il vous ait possible de l’annuler. Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour pour conditionner et expédier votre commande au plus vite, toute demande d’annulation doit être effectuée dans des délais très brefs et ne sont pas garanties. Pour soumettre une demande d’annulation, merci de nous contacter en soumettant votre demande ici sans oublier d’y d’inclure le numéro de commande et votre nom.

Compte

Pour s’identifier et créer votre compte Rivages Parfums, sélectionner l’icône ‘Mon Compte’ en haut à droite sur la page d’accueil où vous trouverez les options pour s’identifier ou s’enregistrer.

Si vous avez besoin d’un un reçu avec la mention de la TVA, merci de soumettre votre demande.

Si vous avez besoin de changer de mot de passe, vous pouvez le faire à la première étape du paiement/panier. Il vous sera demandé de vous identifier, cliquer sur ‘Mot de passe oublié’ sous la fenêtre de texte du mot de passe.

Produits et services

Lorsque que passez une commande dans le panier, nous vous offrons le choix d’ajouter gratuitement un emballage cadeau pour le produit de votre choix. 

Parfois il se peut que la production de certains produits soit interrompue. Si votre produit préféré n’est plus disponible, nous nous excusons du désagrément occasionné. Ces décisions sont prisent avec beaucoup de soin et en réponse aux habitudes et préférences de nos clients.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour trouver la meilleure alternative si l’un de vos produits préférés disparait de nos magasins et étagères virtuelles.

Vous ne pouvez pas ajouter un article en rupture de stock à votre panier, cependant vous pouvez demander d’être informé quand le produit est de nouveau en stock. Se rendre simplement sur la page produit, cliquer sur ‘Notifiez moi’ et remplir votre nom et adresse électronique pour être notifié quand le produit est de nouveau en stock.

 

Renvoi de commande

Vous pouvez nous renvoyer votre commande/produit dans les 60 jours suivant la date d’achat, avec les documents ci-dessous et nous vous rembourserons les produits renvoyés sans frais.

Produits défectueux
Tout article défectueux ou endommagé reçu sera échangé ou remboursé. Merci de nous contacter et vous aiderons avec plaisir. Veuillez vous rendre sur la page ‘Contact’ pour plus d’information.

Produits Soldés
Les biens achetés en solde peuvent être échangés ou remboursés avec une note de crédit seulement s’ils sont renvoyés dans leur état d’origine pendant la même période de solde avec preuve d’achat. 

Veuillez noter que la garantie de remboursement n’est valable que pour les clients ayant acheté nos produits pour usage personnel (et non pour la revente) et s’applique pour les achat en ligne effectués via notre site web. Les réclamations en gros, automatisées ou d’une tierce partie ne seront acceptées. Les remboursements seront pour le prix de vente du produit renvoyé apparaissant sur le bordereau d’expédition plus les frais de transport au tarif standard; et sera crédité sur la carte de débit ou crédit utilisé lors de l’achat du produit, le remboursement se sera pas effectué en espèces.

Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de bien vouloir nous contacter en soumettant votre demande par mail en incluant votre numéro de commande, les articles en question et photos du défaut.

Il se peut que nous vous demandions de renvoyer les articles endommagés ou défectueux vers nos entrepôt pour qu’ils soient vérifiés pour des raisons de qualité.

Nous vous conseillons de vous munir d’une preuve d’expédition quand vous procédez au renvoi. Rivages Parfums ne prend pas la responsabilité en cas de commande perdue, non livrée ou dommagée lors du transport.

Assurez vous d’y joindre:
Votre note d’expédition initiale
Une lettre d’accompagnement incluant vos coordonnées et numéro de commande

Retours commandes en ligne – 
Si vous avez acheté notre produit en ligne pour une adresse partout en Europe, merci de nous contacter en appellant le  01.53.76.34.91 ou via contact@rivages-parfums.com et notre Service Clientèle vous fournira un étiquette pour vous permettre de renvoyer votre colis gratuitement.

Cette garantie de remboursement n’affecte pas vos droits légaux ni vos droits relatifs aux produits endommagés ou comportant une description erronée.

Un article reçu en cadeau n’est pas remboursable. Il peut cependant être remboursé à la personne qui a effectué l’achat.

Panier

Vous pouvez entrer votre code promotionel via ‘Voir Panier’ avant de procéder au paiement. Pour éviter toute déception, veuillez vous référer à nos termes et conditions de vente du code promotionnel avant le paiement, pour être sûr que le code s’applique sur cette commande.

Veuillez vous référer à nos termes et conditions de vente pour cette promotion avant d’y participer car il peut y avoir des exclusions et/ou des conditions de commande à remplir. Si vous avez encore des difficultés, contactez-nous.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

  • PayPal
  • MasterCard
  • Visa
  • Visa Debit

Une seule promotion ou code promotionnel peut être utilisé par commande. Ceci inclus les produits soldés et l’achat de produits promotionnels. Pour plus d’information, veuillez vous référer à nos termes et conditions de vente.

Questions fréquemment posées

La durée de vie maximum de nos parfums est de 5 ans.

Non, chaque parfum reste inchangé. Nous utilisons la même formulation dans toutes nos créations. Seul le packaging a été modifié.

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Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via ‘Mon Compte’ si vous vous êtes enregistrés chez nous.

Aucun de nos produits ni ingrédients qui les composent ne sont testés sur les animaux – et nous ne travaillons qu’avec des personnes qui appliquent les mêmes normes strictes. Nous n’expédions jamais nos produits vers des marchés qui necessitent que des tests sur les anumaux soient effectués.

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